ГлавнаяПолезное › Взгляд на рынок веб - разработок; как обстоят дела. Продолжение

Взгляд на рынок веб - разработок; как обстоят дела. Продолжение

Рубрика: Интернет - маркетинг

Заказчики: Очень хочется верить в чудо

Чем руководствуется заказчик, когда хочет создать новый сайт? Как правило, это увеличение эффективности, полезности, повышение конкурентоспособности, удобства работы и т.д. У всех есть цели с явной направленностью на результат, но на деле в большинстве случаев мы видим только декларации целей и субъективные ожидания, которыми ответственные сотрудники обманывают себя и свою компанию.

Цели заказчиков, которые хотят сделать новый сайт, очень общие, подходят на все случаи жизни. Вот несколько часто называемых целей сайтов:

  • Поиск новых клиентов, партнёров, сотрудников.
  • Продажа товаров или услуг.
  • Информирование о своих конкурентных преимуществах и своей полезности.
  • Обратная связь с потребителями своих услуг и товаров.
  • Увеличение эффективности работы компании (сайта, отдельных бизнес-процессов)
  • Формирование информационного поля и PR.

Цели замены старого сайта на новый, как правило, те же, только добавляют слова «Увеличение» и «Улучшение».

В этих целях нет индивидуальных признаков, характерных только для этой компании и данного промежутка времени. В них нет конкретики и точных ориентиров, они подходят любой коммерческой организации. И даже старый сайт, скорее всего, делался под эти цели и на нём, вероятно, ещё возможны «Увеличение» и «Улучшение». Через него могут приходить новые клиенты, там можно продавать или получать заявки, рассказывать о своих конкурентных преимуществах и делать всё остальное.

Зачем его менять, что хочет улучшить компания? Как правило, задавая такой вопрос потенциальным клиентам, я получал ответы, основанные не на цифрах, а на вкусовщине и субъективных оценках самих менеджеров. Никто даже не пытался оперировать цифрами, которые могли бы дать количественную оценку достижимости целей. Что они имеют сейчас и что хотели бы получить после запуска в работу нового сайта, что через квартал, полгода, год его работы.

Им не нравится дизайн, качество содержания, неудобство работы и т.д. Они думают, что сейчас они это поменяют и у них будет полное счастье и огромная полезность для их компании. Их ожидания по новому сайту и его работе строятся именно на субъективных (их личных) оценках, которые нельзя однозначно зафиксировать ни им, ни их руководству, ни разработчикам. Причём эти ожидания постоянно меняются в процессе переговоров, в процессе работы над сайтом, а часто и во время принятия готовой работы. К этому добавляются ещё проблемы несогласованности между сотрудниками компании-заказчика. Причём чем сложнее иерархическая структура этой компании, тем больше проблем. Редко можно увидеть, что менеджеру, которому делегировали полномочия ставить задачу, делегируют и ответственность принимать готовую работу. А иногда заказчики не могут вообще выбрать одного ответственного, который будет отвечать за работу с Интернетом, и тогда задачи разработчикам ставят все, кому не лень, в соответствии с их видением и уровнем компетентности. Всё это накладывает огромные риски на проект, большую ответственность на разработчиков и менеджеров заказчика, отвечающих за это направление. Все верят, что у них получится что-то очень хорошее, но это хорошее все участники процесса представляют себе по разному.

Создание сайта – это бесконечный процесс.

Сайт это инструмент бизнеса, который каждая коммерческая организация делает себе на заказ, в соответствии со своими целями, индивидуальностью и возможностями. Особенность этого инструмента в том, что в процессе работы он должен постоянно развиваться, совершенствоваться для решения существующих задач и подстраиваться под новые. То есть, процесс создания сайта – это бесконечный процесс, и первым этапом является его запуск. Не пытайтесь создать идеальный сайт на все случаи жизни сразу, у Вас всё равно не получится. Менеджер заказчика это должен хорошо понимать и обязательно всегда помнить, что угодить всем не удастся, главное для него – достижение поставленных целей.

Сейчас, принимая решение создавать новый сайт, компании хотят сделать это с наименьшими затратами, тем более что ситуация позволяет им это сделать. Основным критерием при выборе разработчиков в большинстве случаев как это ни странно, становится цена. Этим выбором заказчики обманывают себя, ведь цель создания нового сайта – не сэкономить, а добиться качественного улучшения результатов (полезности), получаемых их компанией в Интернете. Единовременно сэкономив на создании сайта, коммерческие организации становятся заложниками ситуации на долгое время, ведь создание сайта – это бесконечный процесс. И эта экономия впоследствии часто приводит к гораздо большим потерям и затратам в будущем

Как быть и что нужно делать менеджеру заказчика, чтобы никого не обманывать и не быть обманутым?

Ориентируйтесь НА РЕЗУЛЬТАТ, а НЕ НА ПРОЦЕСС

Рекомендую всем менеджерам на стороне заказчика, прежде чем начинать работы с сайтом компании, определить и согласовать с руководством истинные цели, основанные на показателях их достижимости, по которым Вы вместе сможете оценивать результаты работ в любой промежуток времени. Тогда, замерив начальные показатели, Вы сможете составить план желаемых результатов на квартал, полгода, год. Эти результаты и будут Вашими целями, по ним Вы будете выставлять приоритеты в своей работе. Вам легче станет работать и с подрядчиками, и с руководством.

Вам станет гораздо легче планировать и аргументировать выделяемые бюджеты внутри своей компании. Вы совершенно по-другому начнёте оценивать своих потенциальных разработчиков и подрядчиков. Вам станет легче оценивать их компетентность и результативность. Вы начнёте концентрироваться на достижении поставленных целей и определять более точные показатели их достижимости.

Даже если по специфике Вашего бизнеса или компании сейчас трудно выбрать однозначные показатели, которые смогли бы чётко зафиксировать долгосрочные цели компании в Интернете, их нужно выбрать. Пусть они будут косвенными и далекими от конечной полезности, но они должны быть. Также должны быть и микрозадачи на небольшие отрезки времени, решение которых помогает достижению основных целей. Постоянно работая на результат, Вы увидите, как качественно начнут меняться Ваши цели, ожидания и горизонты возможностей в Интернете.

И не бойтесь, если Вы будете ошибаться. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Главное – признавать свои ошибки и учиться на них. Лучше горькая правда, чем сладкая ложь. Сначала ошибки могут быть в разы, но чем больше у Вас будет опыта такой работы, тем точнее Вы сможете планировать ожидаемые результаты и необходимые средства.

Когда Вы научитесь добиваться нужных результатов, Ваша ценность для компании вырастет в разы. Вы будете получать удовольствие не от работы, а от результата. Вас не просто будет обмануть, и Вам не нужно будет никого обманывать.

Алексей Кожуховский
Руководитель Агентства интернет - маркетинга
Российские Интернет Технологии

РоссийскийИнтернетМаркетинг.РФ